В Fora Soft в первый релиз мы выводим MLP (Minimum lovable product). Однако обычно первый рубеж в разработке продукта — MVP (Minimum viable product). Но останавливаться на минимуме плохая идея. Встает вопрос: что делать дальше?

Соберите обратную связь от пользователей

Перед тем, как начать продвигать платформу, убедитесь, что ваши клиенты понимают, что из себя представляет продукт и как им пользоваться. Иначе есть риск потратить много денег на рекламу и маркетинг, которые не принесут результата.

Зарегистрируйтесь на сайтах для стартапов

Например:

  1. Product Hunt
  2. Indiehackers
  3. Betalist

Механика взаимодействия с платформой достаточно простая, но эффективная:

Польза:

  • фидбек от реальных юзеров = проверка гипотезы “нужен ли продукт?”
  • бейджик на сайт = повышение уровня доверия к продукту
Бейджик Product Hunt
Бейджик Product Hunt

Протестируйте платформу на пользователях

Определите вашу целевую аудиторию

ЦА — это группа людей, которые вероятнее всего заинтересованы в вашем продукте. Их объединяют схожие потребности и интересы.

Например, ЦА для системы дистанционного обучения — ученики и учителя, которые занимаются онлайн.

Проведите тестирование на фокус-группе

  1. Соберите группу из 10 человек

Как можно ближе к целевой аудитории. И пусть это будут незнакомые вам люди. Друзья и семья могут быть необъективны.

  1. Определите, что конкретно вы хотите протестировать

Например, цель — протестировать интуитивность действий студента на платформе.

Опишите сценарий: “установите приложение, зарегистрируйтесь, выполните основные действия (запишитесь на класс / прикрепите файл с выполненным заданием)”.

Запланируйте результат: “9 пользователей зарегистрируются, 5 запишутся на классы, 3 прикрепят файлы”.

  1. Проведите тестирование платформы

Советуем наблюдать за пользователем во время тестирования: лично или по видеосвязи. Так заметите детали, которые в письменном отчете юзер мог бы опустить.

  1. Соберите обратную связь

Запишите, что у пользователя получилось, а что нет. Какие вопросы и проблемы возникали? Были ли технические неполадки? Понравилось ли юзеру пользоваться сервисом? Порекомендует ли друзьям? Будет ли пользоваться сам?

Проведите customer development интервью

Customer development интервью (Custdev) — способ получения информации в процессе глубинного интервью с целевой аудиторией. В ходе custdev вы можете узнать об актуальных потребностях, предпочитаемых средствах получения информации, формате подачи материала. Это необходимо для запуска рекламной кампании в дальнейшем.

Совет: Если ресурсы ограничены и возможности провести custdev нет, подготовьте вопросы заранее и задайте их фокус-группе во время тестирования платформы. А если вы уже внесли правки после теста на фокус-группе, то теперь хорошо бы проверить, что эти правки верные, работают.

Цель custdev интервью — узнать, где и как ваша ЦА получает информацию. Какие места для размещения рекламы принесут лучший результат.

Правила

  1. Наберите группу из 10 человек.

Как можно ближе к целевой аудитории. Снова — постарайтесь собрать незнакомцев: друзья и семья могут быть необъективны.

  1. Составьте список вопросов. Он должен быть одинаковым для всех респондентов, чтобы доказать гипотезу.
  2. Используйте открытые вопросы — как, почему, что, зачем. Дайте пользователям поделиться своим опытом в деталях. Не требуйте от них конкретного решения проблемы. Просто выясните, в чем она состоит и почему её решение важно для респондента.
  3. Задавайте дополнительные вопросы.
  4. Спрашивайте о том, как они ведут себя сейчас (без «если бы» и прошедшего времени). Сконцентрируйтесь на тенденциях в поведении. Лучше также не спрашивать о будущем и о желаниях респондента. Например, он может неосознанно хотеть казаться лучше и дать ответ, который впоследствии не будет соответствовать его действиям.
  5. Записывайте интервью — так вы получите больший объем данных и сможете всегда к нему обратиться, а анализ будет более полным и эффективным.

Пример списка вопросов для custdev интервью

Обработайте фидбек

Работа с обратной связью и устранение недостатков продукта, обозначенных пользователями — основа успешных продуктов. Если пользователь не может сделать с помощью сервиса то, что хочет, или опыт первого использования окажется неприятным, он не станет тратить на него своё время.

  1. Обсудите фидбек с командой
  2. Побрейнштормите вместе над возможными решениями и импрувами продукта
  3. Составьте список задач на следующий релиз. Используйте метод MoSCoW (Must have, Should have, Could Have, Won’t have (this time)), чтобы расставить приоритеты:

Приоритет 1: атрибуты, которые необходимы продукту, то, что он Must have — должен иметь. Это то, что наиболее важно для текущей стадии работы над продуктом. Без них продукт не будет успешным. По сути, в готовом MVP они уже есть. Их просто можно улучшить или добавить новые, если в процессе custdev выяснится, что они необходимы и по какой-то причине их все еще нет.

Приоритет 2: атрибуты, которые важны для данной стадии, но не критически. Их Should have — следует включить — в процессе последующего совершенствования продукта.

Приоритет 3: атрибуты, которые сделали бы продукт лучше при условии дополнительного бюджета на их разработку. Это то, что продукт Could have — мог бы иметь — в своем идеальном состоянии.

Приоритет 4: атрибуты, которые точно не будут включены в продукт, по крайней мере пока, в перспективе ближайших двух таймбоксов. То, что он Won’t have — не будет включать.

Мы рекомендуем сконцентрироваться на 1 и 2 приоритете, так как они содержат те импрувы, которые необходимы продукту в ближайшее время. А вот 3 и 4 пункты стоит рассматривать как возможные улучшения. В процессе импрува продукт может измениться настолько, что нужда в 3 и 4 приоритетах отпадет, а время на их полноценную аналитику будет потрачено в пустую.

Внесите изменения в продукт

Адаптируйте ваш MVP к требованиям и желаниям клиентов. Разработайте и протестируйте импрувы 1 и 2 приоритетов. Помимо кастомных решений часто в этом списке встречаются:

Знакомство новых пользователей с платформой

Онбординг — это автоматизированное знакомство пользователя с платформой. Цель — показать пользователю, как пользоваться продуктом и в чем польза. Это позволит упростить процесс первого и последующего использования продукта и сделает его приятнее.

Минорные изменения интерфейса

Ситуации, когда юзер не нашел кнопку целевого действия или не понял, как пользоваться функционалом, не редкость. Важно держать руку на пульсе, следить за обратной связью.
Поэтому иногда бывает полезно протестировать то, насколько пользователю понятен интерфейс, не давая никакой предварительной навигации. Оценить это легко. Предположим, по сценарию действие “Запись на класс” выполняется за 3 шага. В процессе тестирования видим, что пользователь делает это обходным путем — за 8-10 шагов. Вывод — ему что-то непонятно в интерфейсе. Это поможет во второй версии продукта не только добавить полезные новые фичи, но и улучшить имеющийся UX.

Реферальная система

Это форма сотрудничества приложения и юзера, основанная на награждении рефереров за привлечение новых юзеров. Ничто не мотивирует так, как личная выгода. Подумайте, что будет достаточной мотивацией для того, чтобы пристать к другу с просьбой скачать приложение / зарегистрироваться на платформе и т.д.?

Уведомления

Один из важных показателей эффективности приложения — вовлечение юзеров. То, насколько часто они заходят в приложение, сколько времени в нём проводят. С первым вам помогут уведомления. Их главная цель — завлечь пользователя зайти в приложение. Возбудите их интерес, используя только слова и эмоджи.

Для веб приложений эту роль займут кастомные email-рассылки.

Обновление текста Голосом Бренда

Если уже на этапе MVP платформа использует тексты (в pop-up уведомлениях, welcome-скринах и т.д.), сделайте тексты консистентными по Tone of Voice. Это правила, по которым бренд общается с пользователями. Ваш продукт ориентирован на подростков? Используйте больше сленга, чтобы быть на одной волне. ЦА — бизнесмены и предприниматели? Обращайтесь на “вы” и сделайте коммуникацию лаконичной, даже формальной.

Правильно подобранный ToV гарантирует, что юзеры будут лучше воспринимать информацию — им будет понятнее, как пользоваться продуктом.

Кроме того, если бренд говорит со своей ЦА на одном языке, это вызывает эмоциональную привязанность к нему, почти как к другу. А это заметное преимущество вашего продукта в сравнении с конкурентными предложениями.

Продвигайте платформу

Выберите каналы продвижения и запланируйте работы

  1. Продумайте концепцию
  • Выберите каналы продвижения

На основе данных custdev-интервью составьте список самых перспективных площадок для размещения информации.

Например, ваши клиенты — киноманы, которые хотят сэкономить деньги на подписках в онлайн-кинотеатрах. Из интервью мы узнали, что они часто посещают платформы с купонами и промокодами. Туда и пойдем.

Оформите каналы коммуникации в единой айдентике. Используйте один логотип, информативные шапки. Дайте дизайнеру создать дизайн систему, подобрать цветовые решения для визуального контента.

  • Составьте рекламные гипотезы (цели) для проверки.

Например, пользователи Facebook 100 раз скачают приложение за 2 недели.

  • Посчитайте общую стоимость.

Используйте прогнозаторы digital-рекламы. При создании кампании в Яндекс.Директ, MyTarget, Google ads, Facebook ads, Snapchat ads, Tiktok ads, Twitter ads увидите, сколько показов и кликов получите за указанный бюджет. Договоритесь о размещении лично с авторами / админами тех или иных площадок. Учитывайте налоги.

  1. Запланируйте работы по созданию контента: подготовьте брифы / техническое задание для копирайтеров, дизайнеров, фотографов и т.д.

Создайте контент

Используйте информацию из custdev, чтобы определить наилучший формат подачи информации. В зависимости от мест размещения напишите подходящие рекламные тексты, снимите и смонтируйте видео, создайте изображения.

Если рекламная кампания предполагает активности в соцсетях, составьте контент план — список тем для публикаций.

Запустите тестовую кампанию

Начните продвигать продукт и проверять гипотезы. Советуем запустить рекламу на 2 недели — этого периода будет достаточно. Следите за изменениями. Если видите, что одна из гипотез не подтверждается и вы не получаете ожидаемого результата, оперативно корректируйте распределение бюджета, выборку каналов и т.д.

Запустите кампанию в самых эффективных каналах

Подведите итоги тестовой кампании. Выберите наиболее эффективные для вас места размещения. Запланируйте бюджет и результаты на основе данных тестовой кампании. “При бюджете Х я получу Y новых пользователей, N запросов демо”. Используйте эти данные для долгосрочного планирования и расчета окупаемости проекта.

  • Вопросы клиентов